Gérer les conflits – Faire face aux situations difficiles (présentiel ou distanciel)

Prévenir, anticiper les situations difficiles et les conflits
Détecter les indices pré conflictuels, les signaux d’alarme verbaux et non verbaux
Repérer le malaise, la tension
Déceler l’attente due, le besoin de reconnaissance
Accueillir les demandes et les revendications
Arrêter la progression vers l’affrontement

Adapter sa réaction
Connaître sa propre façon de réagir
Apprendre à prendre du recul
Réagir aux comportements agressifs, aux manipulations
Apprendre à s’affirmer

Communiquer pendant les situations difficiles et les conflits
Gérer le stress
Savoir dire non, dire oui. Le «oui mais», le «non car»
Dédramatiser, surmonter les effets de l’agression
Débloquer la situation
Savoir reprendre l’initiative
Comment ne pas céder aux provocations, aux polémiques, aux dérives
Comment ne pas induire des comportements conflictuels
Argumenter, développer sa force de proposition
Adapter les solutions de rechange

Résoudre les situations difficiles et les conflits
Redimensionner le « problème »
Définir la marge de manœuvre, déterminer les options praticables
Vérifier, harmoniser et consolider les critères d’évaluation
Arbitrer, médiatiser, élaborer des procédures de concertation
Réguler, imprégner, convaincre
Les pièges à éviter

Accompagner l’après-situation difficile et l’après-conflit
Revenir «à froid» sur les causes et le déroulement des situations difficiles et des conflits
En tirer informations et idées pour progresser dans la relation avec le partenaire.
Consolider l’acquis par une pratique partagée
Se prémunir des éventuelles répétitions du conflit par intégration de l’expérience acquise

RETOUR D’EXPERIENCE (facultatif)

Une journée de retour d’expérience à 3/6 mois de votre formation permet de revenir sur votre pratique professionnelle.
Cette journée de retour d’expérience vous permettra de faire le point sur les succès et les difficultés rencontrés dans l’utilisation des méthodes et outils, et de trouver des réponses pratiques et concrètes à vos questions.
Cette journée sera entièrement construite sur la base des retours d’expériences des participants.

Renforcer les comportements efficaces
Retour d’expérience sur les outils et techniques présentés dans votre précédente formation
Identifier ses forces actuelles, ses axes d’amélioration
Définir des actions concrètes à mettre en place

Suivant les besoins et les attentes exprimés, la journée donnera lieu à :

Des approfondissements théoriques et méthodologiques
Des apports complémentaires
Une réflexion autour des outils utilisés par les participants :

• Succès
• Interrogations
• Difficultés

L’adaptation des outils de votre formation à la problématique particulière des participants
La recherche de solutions aux problèmes rencontrés

Les bénéfices de la capitalisation des connaissances
Mise en place d’un plan de progrès individuel

Ce programme est modulable sur la durée en fonction du test de positionnement et/ou du handicap.