Faire face à l’agressivité physique et verbale

Objectifs de la formation

Identifier les facteurs provoquant des situations d’agressivité
Comprendre et assimiler les mécanismes de l’agressivité
Mettre en œuvre les comportements adaptés
Acquérir les outils et techniques pour améliorer ses capacités de prise en charge de situations agressives

Niveau requis / Public visé

Prérequis : Aucun

Public visé :

Tout public

Programme

Les caractéristiques de l’agressivité et de la violence
Les facteurs déclencheurs de l’agressivité
Les indices d’un comportement à risque
Les différentes catégories d’agresseurs
Les deux formes d’agressivité au quotidien

Évaluer son mode de fonctionnement face à l’agressivité
Repérer les comportements qui alimentent l’agressivité
Connaître ses embrasseurs émotionnels et ses réactions face aux situations de tensions
Définir ses limites et sa résistance aux agressions

Renforcer son potentiel par la maîtrise de soi
Les ressources internes et externes
Gérer son stress et ses propres émotions
Adopter une attitude corporelle adéquate

Développer des aptitudes relationnelles pour prévenir l’agressivité
Mettre en place une communication efficace et positive
Savoir identifier derrière l’agressivité le besoin réel
Savoir expliquer pour faire comprendre les contraintes
Se positionner dans une relation à bénéfice réciproque

S’affirmer
Les caractéristiques de l’assertivité
La technique DESC
Les différentes stratégies

Moyens pédagogiques

Formateur
Coach & formateur diplômé, Maître praticien en PNL certifié

Méthode
Des apports théoriques, didactiques appuyés par des exercices pratiques et des mises en situation
Support de cours remis à chaque participant

Moyens pédagogiques
Supports d’animation pédagogique standardisés, utilisés en vidéo-projection. Installations en centre de formation : salle de cours, tables, chaises, mur clair pour la projection, tableau papier ou effaçable. En cas de formation intra-entreprise, des installations équivalentes doivent être mises à disposition par l’employeur des stagiaires.

Moyens techniques
Ordinateurs, Wifi, imprimante multifonctions, vidéoprojecteur, Ecran, PaperBoard, support de formation

Moyens d’évaluation
Le formateur évalue les acquis du stagiaire (savoirs et savoir-faire) au moyen de questionnement oral et reformulations des apprenants. ? Une attestation de fin de formation est remise au stagiaire à l’issue de la formation, précisant si les objectifs sont atteints ou non, ou en cours d’acquisition.

Moyens d’encadrement
CONTROL C Formation est déclaré à la DIRECCTE - La Déclaration d'Activité est enregistrée sous le n° 93.13.14231.13 auprès du Préfet de Région de Provence-Alpes-Côte d'Azur. CONTROL C Formation dispose d'un Service relations Clients, d'un Service Administratif, d'un Service Qualité et d'une équipe pluridisplinaire de formateurs.

IntraEntreprise

Tarif

Nous consulter

Durée

2j (14h)
Repas non inclus (repas inclus sur demande). Nombreux restaurants au pied de notre centre de formation

Dates

Pas de date de session programmée.

Si vous souhaitez des dates personnalisées, nous consulter.

Villes

Idea formation intervient sur tout le territoire national, dans les DROM (Départements et Régions d'Outremer) et les COM (Collectivités d'Outre-Mer)